Política de reembolsos
En Next Cut Agency queremos que estés satisfecho con el servicio. Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@nextcutagency.com antes de suscribirte.
1. Período de prueba gratuito
Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratuita sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Durante ese período puedes explorar todas las funcionalidades del plan contratado sin coste alguno.
2. Política general de reembolsos
Next Cut Agency ofrece un servicio de software como servicio (SaaS) con facturación mensual recurrente. Una vez procesado el cobro de un período, no se realizan reembolsos por el tiempo restante de dicho período, salvo en los casos indicados en el apartado 3.
El acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del período facturado, incluso si el cliente cancela antes de que este termine.
3. Reembolsos excepcionales
Se tramitará un reembolso completo del último período facturado en los siguientes casos:
- Fallo técnico grave imputable a Next Cut Agency que haya impedido el uso del servicio durante más de 72 horas consecutivas dentro del período facturado, siempre que el cliente lo haya notificado por escrito.
- Doble cobro por error del sistema de facturación.
- Cobro tras cancelación confirmada, es decir, si se factura un período posterior a la fecha efectiva de cancelación correctamente tramitada.
Para solicitar un reembolso excepcional, el cliente debe contactar en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del cargo, enviando un correo a hola@nextcutagency.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e indicando el motivo y el número de factura.
4. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, en la sección Configuración → Facturación. La cancelación es efectiva al final del período facturado en curso; no se realizan cargos adicionales tras la cancelación.
Next Cut Agency también se reserva el derecho de cancelar el servicio por incumplimiento de los Términos y condiciones, sin derecho a reembolso en ese caso.
5. Cambios de plan
Los cambios de plan (upgrade o downgrade) se aplican al inicio del siguiente período de facturación. No se realizan ajustes prorrateados por los días restantes del período actual.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con facturación o reembolsos, contacta con nosotros en hola@nextcutagency.com. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.